Votre vie privée, expliquée clairement
Comment Fascinum Lab protège vos informations personnelles, vos commandes, vos paiements et vos livraisons. En termes simples, sans jargon juridique.
Emballage discret — uni à l'extérieur
- Boîte extérieure : carton sans marque
- Étiquette : nom et adresse uniquement
- Suivi : statut de livraison uniquement
- Aucun indice : rien ne révèle le contenu
Confidentialité des paiements — sûr et neutre
- Données de la carte : gérées par le processeur, pas par nous
- Relevé : nom de commerçant neutre
- Remboursements : sur le mode de paiement d’origine
- Confidentialité : contactez-nous par e-mail pour connaître le libellé exact de facturation
Vos informations — uniquement ce dont nous avons besoin
- Nom et e-mail : informations sur la commande et assistance
- Adresse : livraison uniquement
- Détails de la commande : exécution, retours et obligations légales
- Aucune vente : vos données ne sont pas vendues
Confidentialité de la commande — seul le support peut le voir
Les autres membres du personnel ne peuvent pas voir les informations relatives à votre commande. Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, l'agent d'assistance consulte uniquement ce qui est nécessaire pour résoudre votre problème, puis referme le dossier.
Pour joindre l'agent d'assistance, envoyez un e-mail à info@fascinumlab.com.
- Assistance uniquement : l’agent qui traite votre demande
- Toutes les autres personnes : aucun accès à vos commandes
- Lorsque vous faites une demande : nous cherchons uniquement à résoudre votre problème
- E-mails : envoyés uniquement à l’adresse que vous fournissez
FAQ sur la confidentialité — réponses rapides
Ma commande est-elle expédiée dans un emballage discret ?
Oui. Boîte extérieure neutre, sans noms de produits ni identifiants pour adultes.
Mon colis indiquera-t-il ce qu’il contient ?
Non. L'extérieur ne révèle rien du contenu.
Fascinum Lab vendra-t-il mes informations personnelles ?
Non. Nous ne vendons jamais d'informations personnelles.
Qui peut accéder aux informations de ma commande ?
Seul l’agent d’assistance en charge de votre demande peut y accéder. Les autres membres du personnel ne peuvent pas la voir.
Mon achat apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
Les frais apparaissent sous un nom de commerçant neutre. Contactez-nous par e-mail pour connaître la désignation exacte.
Comment puis-je vous contacter au sujet de la confidentialité ?
Envoyez un e-mail à info@fascinumlab.com avec votre numéro de commande, le cas échéant.
Fascinum Lab · Engagement envers la vie privée · info@fascinumlab.com
